常見問題


什麼是Fuss?

Fuss HK 是一個網上家居服務平台,目標是為家庭服務提供一站式解決問題。您只需選擇您家居需要清潔的時間和日期,Fuss將為您配對擁有經驗,被我們嚴格面試以及背景核對過的兼職鐘點。


Fuss跟其他家居清潔中介有什麼不同?

Fuss不是一間家居清潔公司同時也不是一個中介。我們只是用一個很簡單而且有效率的方法去找以及聘用值得信賴的鐘點。我們的鐘點都是合法的,憑著多年的經驗及引以為豪的服務質量,使客戶滿意我們的服務。


我為什麼要通過Fuss預約鐘點?

3個簡單的原因:

  • 預訂是容易而且免費的。只要輸入您的詳細信息,所需服務時間和服務要求,Fuss將會為您完成餘下的工作.
  • Fuss會審核我們數據庫中的每一個鐘點,以保證讓客戶感到滿意.
  • 不需要為現金煩惱。在Fuss可以通過專業的網上支付公司Stripe™ 安全網上付款。

如何註冊?

您首次成功預訂後會自動註冊成為客戶。然後,您會收到一封確認郵件在http://hk.fuss.asia/登錄 hk.fuss.asia.


我能相信Fuss嗎?

你絕對可以!從我們的鐘點到我們的支付系統,我們努力確保我們的服務是無障礙的,可靠和安全的。試一次我們,我們相信你會為你的決定感到高興.


您們為鐘點做了什麼背景調查?

我們嚴格使用我們的鐘點,為了您的安心,我們向你保證,每一個我們的鐘點都有:

  • 親自面試
  • 背景調查
  • 經驗調查

什麼是Fuss的保障財物損壞或失竊退款保障?

Fuss的損壞或失竊退款保證,是我們對您的承諾,如果在失竊或損壞的情況下,我們會在調查完結後,如果確實是鐘點所為,我們會安排退回您的支付款項。您必須在24小時之內通知我們,我們會竭力協助,如有需要,我們會要求客人報警求助。我們希望可以幫助客人解決問題,以及會退回客人支付的款項,攜手渡過困難。


return to top


我該如何安排清潔服務?

  1. 您要先在我們的網站預約服務.
  2. 然後您會收到我們發給您的一條確認短信/或電子郵件.
  3. 在預約服務服務確認前您先要網上上支付服務費用.

雖然您通過網上預約但我們秉持以人為本的服務,在服務開始前大概最少2日,我們會先打電話或者發信息給您,以了解您對服務的要求及期望,務求令您對我們的服務稱心滿意.


我最早可以什麼時候預約服務?

您最早可以提前6個月預約服務.


如果我今天臨時需要找一個鐘點,Fuss可以幫我嗎?

可以的,您可以發一個電郵hksupport@fuss.asia並註明您的姓名,詳細地址,服務時間,服務時數,服務日期以及有什麼特別要求,例如熨燙衣服,清潔窗戶等等。我們會把這些資料發給將會分配給您的鐘點,我們幫您找到配對鐘點後,會盡快通知您。


我怎麼知道我的預約已被確認?

您會收到我們透過電話發給您的短信通知以及會透過發電郵通知您.


一旦我的清潔服務確實,我怎樣聯繫鐘點?

我們會透過短信給您鐘點的名字,如有其他所需資料可以致電給我們:5616 6157.


如我有一些清潔的具體要求。我怎樣才能讓鐘點知道呢?

您可以透過我們網站上的特別要求那欄填寫您所需要的具體清潔要求。又或者,當您收到我們的確認電話或短信時,您可向我們提出相關要求.


如果我想之後預約的服務都用同一個鐘點,我如何申請?

當您預約下一次服務時可以用在您登錄的帳戶用同一個地址,在意見欄那裡,您可以要求用回之前的鐘點,我們會儘量幫您安排.


我如何更改或取消我的預訂?

您可以通過您的信息中心修改您的預訂。請參閱重新安排服務時間的選項上列出的程序.


Fuss會為哪些地區提供服務?

我們會為港島,九龍和新界這些主要市民居住的市區和交通可以容易到達的地區提供服務.


如果我預約的鐘點遲到,應該怎麼辦?

請儘量給您的鐘點有大概30分鐘的寬限時間到達您的家,如果您需要任何最新鐘點的消息 可以聯絡我們。如果鐘點遲到超過30分鐘,她也要把原來的服務時間延遲30分鐘或以上.


return to top


如果在服務期間我不在家,我可以把工作留給鐘點嗎?

我們建議您在首次的服務留在家中。往後的服務,根據您自己的情況可以決定不在家的選擇或可以把鑰匙交給鐘點.


我怎麼為服務過的鐘點評分?

當服務完畢後,您可以通過登入我們的網頁分享您這次服務的經驗。您可以點擊 “完成服務” 按鈕,留下評論並提供相應的評分。您的評分與評論可以給鐘點知道什麼地方需要改善或者什麼地方做得比較好!


鐘點會帶備清潔用品嗎?

不會,在生活成本高漲的香港,我們的鐘點只會乘搭公共交通工具,如果要他們帶備各種清潔用品會非常不便。因此,我們誠心要求客戶儘量為我們的鐘點提供相應所需的清潔用品.


我需要提供什麼清潔用品?

  • 多用途玻璃和窗戶噴漆/拋光布
  • 浴室和廁所清潔液
  • 掃把和垃圾鏟
  • 拖把和地板清潔劑(或者魔術拖把和抹布)
  • 吸塵機(請先示範鐘點如何使用簡單的操作)
  • 漂白劑/亮麗劑
  • 手套和海綿
  • 水垢除污劑
  • 微纖維布
  • 還有其他額外服務的所需清潔用品,例如烤爐/煤氣爐清潔劑,洗衣粉或者熨斗等.

Fuss提供何種形式的清潔?

我們建議您跟鐘點提出您最需要先清潔哪一的地方或者您覺得他們需要怎樣做能達到您想要的要求,還有清潔的先後次序。在正常的情況下,我們認為鐘點需要涵蓋這些“標準的清潔任務” ,以下作參考:


睡房/其他公共地方

  • 拭擦所有可接觸和可觸摸的表面
  • 拭擦鏡子玻璃及燈具
  • 室內地板拖地及吸塵
  • 更換枕袋及床單/抹家具
  • 倒垃圾

浴室

  • 清洗並拭擦水槽和洗手盤
  • 清洗和消毒廁所/淋浴花灑頭
  • 拭擦鏡子和玻璃燈具
  • 拭擦所有可接觸的區域
  • 室內地板拖地及吸塵
  • 拭擦檯面和檯櫃外面
  • 晾/折毛巾
  • 倒垃圾

廚房

  • 清洗廚房水槽 骯髒盤子和杯子
  • 拭擦櫃子和抽屜表面
  • 拭擦爐灶 烤爐和冰箱表面
  • 拭擦所有其他可接觸的地方
  • 整理其他物品的擺放
  • 室內地板拖地及吸塵
  • 倒垃圾

我們的鐘點不僅會嘗試幫您徹底清潔,同時 也會幫您儘量收拾一下家居,令您有一個安樂窩.


額外服務(在客戶的要求下 – 但可能需要額外的時間

  • 植物澆水
  • 清潔櫥櫃內部
  • 冰箱內部清潔
  • 抽油煙機/烤爐內部清潔
  • 窗戶內部清潔
  • 洗衣服務:洗衣及掛衣(請告知鐘點的掛衣習慣
  • 熨燙衣服

對於上述服務,我們要求客戶提供所需的清潔劑,清潔布,設備和工具去完成所需的服務。如果可以的話,我們還建議您分享您理想的清潔方法或熨燙等標準用法,讓我們的鐘點儘量嘗試跟著您的標準去做,我們很希望每次服務都能達到您心目中的理想要求以及可以為您帶來清潔以及溫暖的家.


有什麼我們的鐘點不能做?

目前,我們不提供大掃除或吉屋清潔服務。鐘點同時不會進行地毯蒸氣清洗或清潔嚴重污染的地方和模具。外窗的清潔,深層去污,蟲災,寵物或寵物相關的清洗或昆蟲的消滅也不會是我們的服務範圍之內。最後,我們的兼職鐘點不會抬舉和移動沉重的家具或吸塵機和正常範圍之內不能接觸的塵埃(實際上任何危及身體的活動) ,以致危及他們的安全.


我的鐘點在我預約的時間內完成工作並且提前離開。我應該怎麼辦?

您的鐘點可以做事的效率比較高,所以她/他完成的服務時間比預期的快。又或者,您的家居比較清潔,因此鐘點完成的時間比較快。我們建議您可以增加其他額外的服務項目,這些額外服務不一定每次都要做,但可能是當他們完成了標準要清潔的服務後,才做您要求額外的服務)如果您願意,可以記錄鐘點的實際完成服務時間,我們可以根據您的預約時間作出更改以及退還多餘收取的費用,所以您只需支付實際的服務時間.


如果我對清潔的服務不滿意,怎麼辦?

如果你不完全滿意我們的服務,請在24小時之內讓我們知道,我們會派人到您家來重新清理您認為不滿意的地方。不收費,不麻煩.


如果有損壞或被盜該怎麼辦?

如果有任何損壞的情況請當面告知鐘點以及通知我們。如果事情在24小時之內仍未得到解決,我們可以介入調解此情況以及會盡力找出解決的辦法 。如果在服務期間發現有盜竊的情況,請儘快在24小時之內通知我們,以及儘快報警處理.


return to top


你接受哪種方式的網上支付?

您可以通過專業線上支付公司Stripe™付款,我們建議您使用信用卡支付。


我什麼時候需要為清潔服務付款?

無論是一次性或者定期的客人,我們只會在鐘點服務完結後在您的信用卡裡扣賬。


定期使用者應該什麼時候付款?

跟一次性服務的客人一樣,我們只會在鐘點服務完結後在您的信用卡裡扣賬。


如果我在24小時之內還沒有得到鐘點的確認,應該怎麼辦?

請不要擔心,如上面所述,我們會在3日前通知您的預約服務日期。在我們給您的電話或短信期間,如果沒有鐘點選擇您的服務,我們有可能建議您選擇其他服務的日子,或者您也可以取消訂單。


預訂服務後 我會收到收據嗎?

會的。我們的電腦系統會通過您登記的電郵自動發出您預訂服務的收據以及相關服務資料給您參考 。在成功預約服務後,您還可以登錄到您在Fuss的帳戶檢索您的預訂資料.


我需要付商品服務稅嗎?

不用,香港沒有這個稅.




return to top


Fuss每小時收費多少?

我們的定價很簡單,不麻煩。最後可能您最關心的價格,我們劃一收費HKD$128不論平日,週末或是假期。




return to top


我如何更改服務時間或取消預訂?

我們理解計畫不及變化!因此,我們創建了一個簡單的功能,讓您可以通過您在我們網站的儀表板管理您的預訂。您只需登錄到您的FUSS帳戶裡的“我的預訂”欄裡取消或者更改您的服務。在修改或取消您預訂時請注意以下事項:


一次性預訂:

一次性預訂改期

一次性預訂改期只能在沒有分配鐘點給您的情況下接受。當鐘點分配確認分配了給您,您可以在48小時之前更改時間。如果重新改期的話,鐘點將被從訂單裡刪除。如果鐘點被確認,並少於48小時,預訂則不能重新安排預訂。

修訂其他細節,如開始時間和時數也可以更改

*請注意,改期預訂服務只能在最遲3天前進行 (也就是說,如果您要登錄電腦系統更改您的星期三的預訂服務,您最遲要星期六更改).

如果您想修改其他資料,例如服務開始時間和時數

取消一次性服務訂單

  • 是可以的。無論鐘點是否已被分配,您可以在服務開始最多3小時之前通知我們,我們將會向客人收取行政費HKD$128,如果
  • 客人於服務開始的24小時以內通知我們取消

您的訂單已被確認

經常性的預訂改期

每次服務完結後,您下五張訂單都會被自動預訂,您也可以自行預訂。您可以在服務開始前的最少48小時之前預訂,無論鐘點是否已被分配。請留意,如果訂單已被該期或修改,已分配的鐘點可能會被移除。

定期預訂的客人可以更改以下資料:

  • 訂單日期
  • 訂單開始時間
  • 訂單時數
  • 定期訂單修改 - 此功能只是適合將來已經預訂的訂單。 現在的訂單仍然會按照正常的服務日期進行, 除非訂單被取消。

*請注意,改期預訂服務只能在最遲3天前進行 (也就是說,如果您要登錄電腦系統更改您的星期三的預訂服務,您最遲要星期六更改).


取消所有將來的經常性預訂

目前,我們沒有任何功能可以取消客戶的所有未來定期性訂單。如果您希望取消所有預訂,您可以與我們聯繫,或一個訂單一個訂單地取消。

一定要確保“保持繼續翻單”在檢驗欄裡沒有被選中,以確保定期性訂單可以完全取消。


請電郵給我們hksupport@fuss.asia 如有更多查詢




return to top


我需要透過Fuss為鐘點買保險嗎?

根據香港僱員補償條例“的勞工法,所有僱主必須為員工購買(包括兼職家庭傭工)家務助理保險。如沒有購買,僱主可被檢控,如鐘點在工作期間發生意外,僱主也要承擔一切責任以及賠償。因此,我們強烈建議您幫鐘點購買一天的保險。


我支付的清潔費用HKD$128包含保險嗎?

不包含,您支付的清潔費用並不包含保險。您可以在下單的時候,提供我們的電腦系統購買價值HKD$28.00的一天保險。


我已經為鐘點購買了長期的保險,可以不提供Fuss 幫我的鐘點購買保險嗎?

在下單過程中,您可以選擇要不要幫鐘點購買一天性的保險。如果您已經幫鐘點購買長期性的保險,而且可以應用於我們公司的服務上,那您可以不用通過我們購買保險.


一天性的勞工保險包含了什麼?

一天性的勞工保險向您(被保險人)賠付您因法律責任而支付的賠償金、您因有關我們(保單持有人)為您安排的鐘點於其為您(被保險人)工作期間及因此內引致的支出及開銷,但僅限於香港本地發生的支出及開銷


我已經通過Fuss購買了保險。但我獲安排的鐘點不幸受傷,我應當如何處理?

請詢問鐘點以確保他/她遠離傷害。請立刻聯繫我們,我們的保險公司會向您提供相應的協助。


return to top


如果香港天文台發佈了黃色或紅色暴雨警告及/或一號或三號颱風戒備信號,我的訂單將如何處理?

如果上述四種信號之一處於生效時,您獲安排的鐘點將會仍然前往您的地點以進行清潔工作。在該情況下,鐘點可能因前往您的地點途中的交通不便而需要額外的交通時間,請您寬限並耐心等候。然而,如果鐘點在前往您的地點途中遇到特殊困難,我們將會通知您鐘點是否需要更多的交通時間或者無法前往您的地點。


如果香港天文台發佈了黑色暴雨警告及/或八號颱風戒備信號,我的訂單將如何處理?

根據香港的僱傭條例,所有預訂將不會進行,已被安排給您的鐘點將不能提供服務。如果您的預訂是在信號/發出警告時進行中,鐘點將會完成預訂,並在您的家暫避,直到信號被取消,鐘點才可回家


如果黑色暴雨警告和/或八號風球在上午發出的情況下,其後被解除,那應該怎樣安排服務?

如香港天文台於早上發出如八號風球預警或以上和黑色暴雨的警告,並於中午十二點前除下八號風球預警或以上和黑色暴雨的警告,下午三點前的清潔服務將會取消,下午三點後的清潔服務會維持正常。Fuss 需要大概三小時的緩衝時間讓鐘點到達客人的服務地址。如天文台於下午四點後才除下八號風球預警或以上和黑色暴雨的警告,那全日的清潔服務將會被取消。


如我已預約服務因風球和暴雨被取消,應該怎樣安排?

對於一次性預訂的客人,我們建議您登入我們公司的系統安排新的預訂,或者你可以打電給我們重新安排預訂。請注意我們需要3天的緩衝期預訂。對於定期性的客人,您可以聯繫我們或者我們會與您聯繫,重新安排預訂。又或者,您也可以選擇跳過/取消此次的服務。


return to top